סדר העבודה במכון: שלבים, זמנים וכללים

ניתן לשלוח דוא"ל לכתובת info@mikeswensen.com או להתקשר למספר +43 6441 5526-97. לפניות כתובות, המשרד שלנו נמצא ב-Caroline-Meixner-Ring 27, 4840 Mureck. כל פנייה נפתחת ככרטיס ומקבלת מספר מעקב ייחודי.

בשעות פעילות המכון (ימים א'-ה', 09:00-17:00) נענה לפניות דוא"ל תוך עד 4 שעות עבודה. פניות טלפוניות מטופלות מידית, ואם הצוות עסוק, חוזרים אליכם באותו יום. בסופי שבוע ובחגים זמן התגובה עשוי להתארך ל-24 שעות.

בעיות טכניות הקשורות לגישה לפלטפורמת הלמידה מטופלות תוך 8 שעות עבודה. תקלות במערכת ההרשמה או בתשלומים מקבלות עדיפות גבוהה יותר ופתרון תוך 4 שעות. בעיות תוכן או שאלות על חומרי לימוד נענות תוך 48 שעות.

לאחר שליחת פנייה בדוא"ל, תקבלו אישור קבלה עם מספר כרטיס. אפשר לצרף לאישור זה כל עדכון נוסף, והצוות מעדכן את הכרטיס בכל שלב בטיפול. אם לא קיבלתם מענה תוך 24 שעות, בדקו את תיקיית הספאם או צרו קשר טלפוני.

לפני שליחת פנייה, מומלץ לעיין במדור השאלות הנפוצות באתר. שם מרוכזים נושאים כמו התקנת סביבת פיתוח, חידוש הרשמה, קבלת תעודות והתאמת קצב לימודים. אם לא מצאתם תשובה, צוות התמיכה ישמח לעזור בכל ערוץ שנוח לכם.